为进一步规范和加强友华医院的医疗质量管理和优质服务，全面贯彻落实市卫计局关于医疗质量安全的相关政策法规，提高广大群众的就医体验和满意度。
4月19日上午，友华医院举行了2019年度综合医疗质量管理责任书签约仪式。董事长兼总经理钟浩光、常务副总经理钟亮辉、院长张联民、经营部副总经理郭瑞、行政部副总经理尹浩祥、财务部副总经理邓明辉一同出席了本次签约仪式。本次会议由常务副总经理钟亮辉主持。
据了解，本次签约仪式签订的《2019年度综合医疗质量管理责任书》(以下简称《责任书》)，内容包含了医疗质量、安全管理、优质服务、高效节约、行政管理五大方面。目的是为了更加明确友华医院医疗质量责任管理的内容和标准，进一步规范医疗行为，明确医疗安全责任，不断加强医疗质量的持续改进，逐步提升整体服务质量，全力推动友华医院各项工作再迈上一个新的台阶。
首先，友华医院董事长兼总经理钟浩光先生在签约仪式上做了重要讲话，他对友华医院2018年开展的综合医疗质量管理工作进行了全面总结，对取得的成绩进行了充分的肯定和鼓励，对存在的问题提出了合理的建议和整改方案。
同时钟董事长还强调：医疗质量直接关系到广大群众的健康权益和对医疗服务的切身感受。因此，各部门负责人必须高度统一思想，认真贯彻落实2019年度综合医疗质量管理责任制，持续改进医疗质量，保障医疗安全，为广大群众打造一个温馨舒适的就医环境。
随后，友华医院常务副总经理钟亮辉先生在大会上指出：签订目标责任书、责任状不是形式，而是一种责任和使命，这是医院进一步落实各项工作目标，促进医院持续健康发展的重要举措。通过签订责任书、责任状，一方面细化了医疗质量管理的目标责任，增强了管理的可控性，使医院管理更加精细化;另一方面也让各科室工作实施更加制度化、规范化、科学化，杜绝医疗安全隐患，提高患者满意度和综合服务水平。
接下来，友华医院院长张联民先生在会议上，解读了《责任书》的指导思想、工作重心、工作目标;从组织开展医疗质量安全核心制度落实、规范合理用药、开展优质服务、防范医疗纠纷、营造良好就医氛围等方面，对2019年友华医院的医疗质量管理工作做出了全面统筹和安排部署。强调2019年友华医院各科室将通过实施多措施多方案提高医疗服务水平，促进医疗质量管理的扎实、有效、深入推进，从而达到规范管理和促进医疗质量提升的目的。
紧接着，友华医院经营部副总经理郭瑞先生在会议上进行了总结报告：优质服务是医院发展的核心战略，是医院发展的重要保障，是医院塑造品牌形象的基础，2018年经营部通过狠抓服务质量改革，全面提升优质医疗质量及服务能力，进一步提升了部门的管理水平和服务效率。经营部2019年将继续贯彻落实《责任书》的各项工作要求和安排，坚持以患者为中心，提高服务质量，通过各部门之间的通力协作，为广大患者提供优质高效的健康服务，切实提高广大患者的就医体验和满意度。
同时，行政部副总经理尹浩祥先生客观真实的总结了行政部2018年的的行政办公、后勤保障、安全生产及综合治理工作的情况。并表示通过本次签订2019年《责任书》，行政办公室、后勤管理科、保卫科等后勤保障部门，将认真贯彻落实医疗质量服务责任，认真做好本职工作，努力总结工作经验，快速提高后勤管理水平，积极配合、服务临床各科室，助推医院又好又快发展。
最后，财务部副总经理邓明辉先生在会议上作了2018年财务总结和2019财务预算报告，并建议友华医院2019年的医疗质量服务综合目标，应立足于提升医院和科室的管理水平，实行精细化管理，强化规范和运作流程，降低成本和节约资源，改善服务效率和服务质量，促进人文型、节约型、服务型的医院建设。
签约仪式结束后，友华医院董事长兼总经理钟浩光先生对《2019年度综合医疗质量管理责任书》的签订提出：
一、层层分解，狠抓落实。
二、强化措施，敢想敢干。
三、结合实际，合理奖惩。
四、上下同心，团结协作。
五、积极乐观，不怕困难。
钟董事长希望全体医务人员，与友华医院的大思路、大方向保持一致，同心同德，将管理落实到实处、技术落实到精处、服务落实到细处，全力以赴完成科室年度医疗质量管理目标，共同营造“有热情、有干劲、有活力”的积极进取的医院文化氛围，共同促进友华医院的稳步、持续发展。